Gestion de conflit

Gestion de conflit

Public

Encadrement de proximité, responsable d’équipe, chef de service ou de département

Conditions d'accès

Maîtriser le socle commun de connaissances et de compétences

Durée

14 heures, soit 2 jours

Objectifs de la formation "Gestion de conflit".

  • Repérer, gérer et neutraliser les différents types de conflits
  • Analyser les conflits passés pour anticiper les situations futures
  • Maîtriser ses émotions et savoir adopter un état d’esprit de médiation

Programme de la formation "Gestion de conflit".

Déterminer les différents types de conflits

  • Sources des conflits
  • Enjeux et risques des conflits
  • Discerner les comportements des parties pour agir en conséquence

Maîtriser et résoudre le conflit 

  • Comprendre, impliquer et échanger
  • Exprimer et formuler une critique constructive
  • Connaître son style relationnel
  • Gérer une situation par les émotions et la médiation
  • Etablir le bon dialogue

Sortir du conflit et gérer l’après-conflit

  • S’affirmer fermement et sereinement : être assertif
  • Etre capable de se confronter à des comportements difficiles
  • Ouvrir la négociation et trouver des solutions communes
  • Accompagner le collaborateur
  • Prévenir les conflits futurs

Validations

Attestation de formation