Ecouter et comprendre son client

Ecouter et comprendre son client

Public

Professionnels en contact direct avec les clients

Conditions d'accès

  • Maîtriser le socle commun de connaissances et de compétences
  • Connaître plusieurs techniques de vente

 

Durée

14 heures

Objectifs de la formation "Ecouter et comprendre son client".

  • Développer sa capacité d’écoute
  • Optimiser ses attitudes et ses capacités relationnelles
  • Mettre en œuvre les techniques de communication du commercial

Programme de la formation "Ecouter et comprendre son client".

Développer son écoute

  • Les objectifs de l’écoute
  • Identifier toutes les informations à recueillir
  • Recenser les attentes et identifier un profil psychologique
  • Maîtriser l’empathie et pratiquer l’écoute active

Questionner pour mieux connaître

  • Maîtriser le questionnement
  • Identifier les besoins non-exprimés
  • Reformuler ses attentes
  • Creuser la discussion

S’adapter aux situations

  • Les obstacles à l’écoute
  • Aider l’interlocuteur à exprimer ses besoins
  • Développer une écoute attentive aux spécificités des clients

Validations

Attestation de formation

Modalités pratiques

Attestation de formation